Você, provavelmente, conhece o termo Inteligência Emocional. Mas você já parou para pensar que o desenvolvimento dessa habilidade está intimamente ligado com a sua capacidade de ser um líder de alta performance?
A inteligência emocional é fundamental para conhecermos as nossas próprias emoções e as emoções de outras pessoas e isso é essencial para tomar decisões, gerir conflitos e inspirar as equipes.
No artigo de hoje, você vai entender mais sobre inteligência emocional e descobrir como esse conceito te ajuda a ser um líder melhor.
O que é inteligência emocional
Vamos começar do início!
Emoções são reações automáticas do nosso corpo a algum estímulo – que pode ser um acontecimento externo ou um pensamento. Toda emoção nos estimula, de forma consciente ou inconsciente, a uma ação de resposta. Portanto, emoções levam a ações e a repetição dessas ações formam um padrão comportamental, que diz quem a gente é.
Segundo o autor Daniel Goleman, maior referência no assunto da atualidade, inteligência emocional é a capacidade de reconhecer emoções – tanto nossas quanto de outras pessoas – e gerenciar nossa resposta a elas.
Ou seja, se a inteligência emocional (IE), ajuda a gerenciar as nossas ações diante das emoções, ela exerce grande influência sobre quem somos!
Desenvolver inteligência emocional significa ter mais controle sobre nossos atos, independente das emoções que possamos estar sentindo no momento. É uma ferramenta poderosa para lidar com nós mesmos e com as pessoas ao nosso redor, trazendo benefícios para a vida pessoal e profissional.
Capacidade de reconhecer emoções
Livro Inteligência Emocional: redefinindo o que é ser inteligente
O conceito de Inteligência Emocional surgiu em 1990, proposto pelos pesquisadores Peter Salovey e John Mayer. No entanto, tornou-se conhecido mundialmente após a publicação do livro Inteligência Emocional, em 1995, por Daniel Goleman.
No livro Inteligência Emocional: A Teoria Revolucionária Que Redefine O Que É Ser Inteligente, ele, literalmente, transformou a maneira de pensar a inteligência, trazendo as emoções como fator essencial para o desenvolvimento da inteligência de uma pessoa.
O livro traz exemplos cotidianos para mostrar como a incapacidade de lidar com as próprias emoções pode acabar com carreiras promissoras e prejudicar a sua vida de um modo geral. Ele também ensina como aplicar o conceito no dia a dia para evitar o estresse emocional, superar traumas vividos, tomar decisões assertivas e aumentar a interação social.
Segundo o autor, o crescimento pessoal e profissional do ser humano está condicionado ao desenvolvimento da inteligência emocional.
Os 5 pilares da Inteligência Emocional
No livro, o autor trabalha os cinco pilares da inteligência emocional, que originalmente, foram elaborados por Peter Salovey e John Mayer. São eles:
1. Conhecer as emoções
A emoção é física, ou seja, pode ser percebida no corpo. Então conhecer as emoções passa também por identificar o que acontece no seu corpo quando alguma emoção é liberada (raiva, medo, alegria, etc.). Além disso, é muito importante dar nome para as suas emoções (para essas reações físicas que estão aparecendo), para poder controlar o comportamento que surge a partir delas.
2. Controlar as emoções
Uma pessoa não pode evitar de sentir determinada emoção, mas pode controlar o comportamento após o surgimento da emoção. Por exemplo: se o seu chefe grita com você, alguma emoção, como a raiva, vai surgir, e isso você não pode evitar. Porém, você pode escolher gritar de volta, sair da sala batendo a porta, não fazer nada ou manter o tom de voz baixo para retomar uma conversa produtiva. Lidar com as emoções é uma aptidão que precisa ser desenvolvida.
É importante controlar as emoções
3. Automotivação
Pôr as emoções a serviço de uma meta é essencial para centrar a atenção, para a automotivação e o controle, e para a criatividade. O autocontrole emocional — saber adiar a satisfação e conter a impulsividade — está por trás de qualquer tipo de realização. E a capacidade de entrar em estado de “fluxo” possibilita excepcionais desempenhos. As pessoas que têm essa capacidade tendem a ser mais produtivas e eficazes em qualquer atividade que exerçam.
4. Empatia
Empatia é a capacidade de perceber e interpretar as emoções de terceiros ao se imaginar no lugar deles. Pessoas empáticas conseguem fornecer respostas apropriadas às emoções das outras pessoas e tomar decisões que beneficiam múltiplas pessoas. Elas estão mais sintonizadas com os sutis sinais do mundo externo que indicam o que os outros precisam ou o que querem. Isso as torna bons profissionais no campo assistencial, no ensino, vendas e administração.
5. Relacionamento interpessoal
A arte de se relacionar é, em grande parte, a aptidão de lidar com as emoções dos outros, e isso influencia na popularidade e na capacidade de liderança. As pessoas excelentes nessa aptidão se dão bem em qualquer coisa que dependa de interagir tranquilamente com os outros; são estrelas sociais.
A inteligência emocional e seus pilares, se aplicam a diversos contextos, inclusive quando o assunto é liderança. Na sequência, vamos entender como você pode ser um líder melhor quando desenvolve IE.
Inteligência emocional para líderes
O autor Daniel Goleman publicou diversos livros sobre inteligência emocional. Na obra O Poder da Inteligência Emocional: a Experiência de Liderar com Sensibilidade e Eficácia (em coautoria com Richard Boyatzis e Annie McKee), há um foco na importância da IE para a liderança.
Nos trechos a seguir, os autores sintetizam bem essa importância:
“Os líderes sempre exerceram um papel emocional primordial. Não há dúvida de que os primeiros líderes da humanidade — fossem chefes de clã ou líderes espirituais — conquistaram seu lugar em grande parte porque sua liderança era emocionalmente irresistível. Ao longo da história e em todas as culturas, o líder de qualquer grupo tem sido aquele para quem os outros se voltam em busca de segurança e clareza diante de uma incerteza ou de uma ameaça, ou quando há um trabalho a ser feito. O líder age como guia emocional do grupo.”
“(…) em qualquer grupo humano o líder tem o poder máximo de influenciar as emoções de todos. Se as emoções das pessoas são empurradas para o espectro do entusiasmo, o desempenho pode atingir as alturas; se forem conduzidas para o espectro do rancor e da ansiedade, as pessoas vão estar com a cabeça longe dali. (…) Os seguidores voltam seus olhos para o líder também em busca de um vínculo de apoio emocional — de empatia. Toda liderança inclui essa dimensão primal, para o bem ou para o mal. Quando conduzem emoções de forma positiva, (…), os líderes trazem à tona o que todos têm de melhor. Chamamos esse efeito de ressonância. Quando dirigem as emoções negativamente, (…) os líderes geram dissonância, minando os alicerces emocionais que permitem às pessoas brilhar. O destino de uma organização — se ela vai murchar ou prosperar — depende, em alto grau, da eficácia dos líderes nessa dimensão emocional primordial.”
O mercado também entende a importância da inteligência emocional para os profissionais: um levantamento do PageGroup mostrou as habilidades comportamentais mais valorizadas pelas grandes empresas brasileiras:
- 42,9% inteligência emocional
- 38,4% trabalho em equipe
- 31,1% comunicação assertiva
A mesma pesquisa mostrou que inteligência emocional também é a habilidade comportamental mais difícil de ser encontrada.
Já um estudo realizado pelo Workforce Institute – que entrevistou mais de 3000 pessoas em dez países – mostrou que as lideranças impactam mais na saúde mental dos colaboradores (69%) do que terapeutas (41%) e tanto quanto um cônjuge ou parceiro amoroso. E se os líderes causam tamanho impacto na saúde mental dos seus liderados, é fundamental que eles tenham inteligência emocional para que o impacto seja positivo. “Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades.”
A seguir, destacamos alguns aspectos importantes para o dia a dia da liderança que só podem ser concretizados quando o líder desenvolve a sua inteligência emocional.
Tomada de decisão
Por conhecer melhor as próprias emoções, os líderes que desenvolvem inteligência emocional conseguem tomar decisões com mais clareza, mesmo quando estão sob pressão. Enquanto outras pessoas permitem que as emoções atrapalhem suas decisões em momentos difíceis, o líder com IE não deixa isso acontecer.
Líderes estão constantemente em situações estressantes e quando são incapazes de gerenciar seu estresse de forma eficaz, isso tem um efeito cascata em toda a equipe.
Empatia e inspiração
A empatia é um dos pilares da inteligência emocional. Ao desenvolver essa habilidade, o líder consegue conhecer melhor o seu time e promover a integralidade no ambiente de trabalho. Conhecer a equipe também é fundamental para conseguir inspirar e desenvolver os talentos.
Reconhecer as emoções dos seus liderados faz com que eles se sintam compreendidos e valorizados. E quem se sente valorizado, torna-se mais comprometido com a empresa e com os resultados. Lideranças empáticas inspiram e engajam o time de maneira a unir a equipe em busca dos objetivos.
Gestão de conflitos
Um líder que conhece seus liderados, reconhece suas emoções e consegue ter um bom relacionamento interpessoal com a equipe, tem todas as ferramentas necessárias para administrar mudanças e resolver conflitos.
Com IE, o líder consegue ser um mediador de qualquer problema entre os membros do seu time. Isso contribui para um melhor clima organizacional, que é essencial para que o trabalho em equipe possa acontecer de forma fluida.
Além disso, líderes com IE se mantêm resilientes diante dos desafios, pois possuem a capacidade de se automotivar.
Por outro lado, o líder que não possui inteligência emocional pode prejudicar muito os resultados do time!
Líder, a sua falta de inteligência emocional está prejudicando os resultados do time!
A falta de inteligência emocional prejudica o dia a dia da liderança de diversas formas e isso também influencia negativamente nos resultados da equipe.
Veja alguns exemplos:
- Quando exposto a situações mais estressantes, o líder sem IE pode “explodir” com facilidade e apresentar dificuldades de tomar decisões. Um líder que age dessa forma, acaba deixando a sua equipe na mão e não inspira ninguém.
- Líderes sem inteligência emocional não entendem que uma boa relação entre gestor e liderado é um ponto-chave para a boa performance. Dessa forma, não se dedicam a reforçar os laços com a equipe.
- Por não cultivar uma relação de confiança com o time, o líder sem IE acaba sendo centralizador e individualista. Esse tipo de liderança perde muitas boas contribuições que a equipe pode oferecer e ainda desmotiva os colaboradores, visto que eles entendem que não possuem o devido espaço na empresa.
- Um líder sem IE também não lida bem com feedbacks e críticas construtivas, o que impede que ele melhore a sua atuação profissional.
Líderes sem inteligência emocional não conseguem se relacionar bem com o time, prejudicando a comunicação, a transparência e o clima organizacional. Ou seja, não é possível ser um bom líder sem IE.
Mediante tamanha importância que a inteligência emocional tem para os líderes, é fundamental que você entenda como pode desenvolver essa habilidade.
Gestão de conflitos no ambiente de trabalho
Como desenvolver inteligência emocional
Se você quer se tornar um líder melhor e entendeu que a inteligência emocional é fundamental para isso, deve ter interesse em saber como desenvolver essa habilidade.
As seguintes dicas podem ser um bom começo!
- Invista em autoconhecimento: o autoconhecimento ajuda você a identificar e interpretar as próprias emoções, entender gatilhos, reconhecer limites, forças e fraquezas. Com um repertório maior sobre si mesmo, você consegue lidar melhor com as suas emoções;
- Pratique a atenção plena: isso significa estar mais presente e avaliar as situações com mais calma. Assim, você começa a perceber as suas emoções e deixa de reagir por impulso;
- Seja mais vulnerável: se mostrar vulnerável faz com que as pessoas se aproximem mais de você e assim você consegue compreender as emoções do outro e criar conexões mais profundas com seus liderados;
- Melhore a comunicação: busque autodesenvolvimento em aspectos de comunicação e implemente procedimentos como feedback e feedforward, dessa forma será mais fácil conhecer os membros do time e ajudá-los no seu crescimento.
Para as empresas que desejam desenvolver a IE dos seus líderes e assim, potencializar o desempenho de suas equipes, é possível investir em treinamentos de empresas especializadas.
Desenvolvimento de lideranças com a Somar Pessoas
Na Somar Pessoas, nós já realizamos workshops, treinamentos e mentorias para líderes de diversos tipos de empresa. Além da experiência de campo, estamos sempre atentas às tendências de liderança e baseamos o nosso trabalho em uma bibliografia atual e sólida.
Criamos programas de desenvolvimento de acordo com as necessidades do negócio. A inteligência emocional é uma das habilidades que podemos trabalhar com as lideranças da sua empresa.
Entre em contato conosco e vamos conversar!