O termo segurança psicológica pode até ser estranho para você, porém, assim que você entender o conceito, com certeza vai lembrar de situações em que a falta dela teve um impacto direto na sua vida!
Um ambiente de trabalho com segurança psicológica contribui para desenvolver o potencial dos colaboradores, melhora o clima organizacional e cria um sentimento de pertencimento com a empresa. Além disso, é fundamental para que equipes alcancem a alta performance, pois o compartilhamento de ideias é incentivado.
No artigo de hoje, você vai compreender o que significa ter segurança psicológica no trabalho e conhecer algumas atitudes essenciais para alcançá-la.
Sintomas da falta de segurança psicológica
Antes de nos voltarmos para o conceito de segurança psicológica, vamos entender como reconhecer um cenário em que falta segurança psicológica.
O medo de se expressar profissionalmente é comum.
Sabe quando a pessoa tem receio de dar alguma ideia ou opinião sobre algo no ambiente de trabalho? Um receio que às vezes nem tem uma explicação lógica, mas que trava as pessoas e as impede de fazer uma crítica – mesmo quando no fundo sabe que seria melhor para todos? Um medo de ser mal interpretado pelos colegas, de sofrer retaliações ou até de ficar com o trabalho todo para si, se falar?
Essas são situações bastante comuns em reuniões, perante os superiores e até mesmo entre os colegas da mesma equipe quando algum tema polêmico ou complexo é abordado. E esses são os principais sintomas de equipes com falta de segurança psicológica.
Se existe segurança psicológica em um ambiente, situações como essas não acontecem.
Então, você acha que existe segurança psicológica no seu ambiente de trabalho?
Pense nas reuniões que você já participou, nas quais haviam pessoas com cargos mais elevados ou do mesmo nível que o seu e se faça as seguintes perguntas: “Você teve alguma ideia sobre o tema da reunião, mas não a compartilhou pois pensou que ela não poderia ser boa o suficiente e você ouviria alguma crítica?” “Você já teve uma crítica em mente, mas não se sentiu à vontade para falar, pois ficou com receio da reação dos demais?”
Se você respondeu sim para essas perguntas ou lembrou de uma situação parecida, aí está o diagnóstico: não há segurança psicológica na sua empresa.
Para quem é líder ou gestor, é importante pensar sob outro ponto de vista: você está criando uma ambiente de trabalho psicologicamente seguro para a sua equipe?
O seu time se sente confortável em realizar críticas e trazer novas ideias? Pense em quantas boas contribuições você pode estar perdendo por não conseguir deixar os seus colaboradores seguros psicologicamente.
Muitos líderes que não são criticados, pensam que tudo está correndo às mil maravilhas, porém, na maioria das vezes, a falta de segurança psicológica impede que as críticas cheguem até você e sejam feitas às escondidas.
Quando os gestores não prezam pela segurança psicológica no trabalho, a equipe se torna frágil e não desenvolve uma comunicação de qualidade. Dessa forma, os colaboradores estão mais propensos a terem a saúde mental afetada e isso prejudica os resultados da empresa.
Benefícios para a saúde mental dos colaboradores e para os resultados da empresa
A comunicação é a melhor forma de resolver problemas.
Segurança psicológica é quando todos na empresa se sentem à vontade para compartilhar suas opiniões com os demais, exercitando a sua criatividade e oferecendo o seu repertório para contribuir com as soluções.
Além de ser importante para o desempenho das equipes no dia a dia, pois as discussões são mais ricas quando todos participam, a segurança psicológica é fundamental para promover a saúde mental e aumentar os níveis de felicidade no ambiente de trabalho.
Ao se expressar livremente, a pessoa aprende mais, melhora a relação com os colegas e não gasta energia fingindo ser quem não é.
A segurança psicológica também auxilia na construção de ambientes mais propensos à inovação.
Em 2012, o Google decidiu estudar quais poderiam ser os fatores por trás de times de sucesso, quais eram as principais diferenças entre equipes boas e aquelas que precisavam melhorar e, principalmente, entre os grupos bons e os ótimos. O chamado, projeto Aristóteles, analisou mais de duzentas composições diferentes de times, e após cinco anos concluiu-se que o fator principal para o sucesso das equipes era a segurança psicológica. Outros comportamentos também eram importantes, como estabelecer objetivos claros e reforçar responsabilidade mútua. Contudo, a não ser que os membros da equipe se sentissem bem psicologicamente, os outros comportamentos eram insuficientes.
Ao pensar no Google, é fácil imaginar que os melhores profissionais do mundo estão à disposição da empresa, porém, apenas talentos não bastam. A única maneira através da qual as capacidades humanas podem se desenvolver verdadeiramente é em uma atmosfera livre de medo.
Agora que você já entende um pouco sobre segurança psicológica, vamos voltar no tempo para conhecer a origem do termo. Falaremos também sobre um livro fundamental para quem quer se aprofundar no assunto.
Livro A Organização Sem Medo
Livro “A organização sem medo” de Amy Edmondson.
Sendo uma grande referência no assunto, a pesquisadora de Harvard Amy Edmondson, define segurança psicológica como: “a crença de que um membro de uma equipe não será punido ou humilhado por expor ideias, dúvidas, preocupações ou erros, e que a equipe está segura para assumir riscos interpessoais, em um ambiente que permite que as pessoas sejam francas”.
Ela publicou diversos papers e artigos sobre o assunto, inclusive o livro A Organização Sem Medo, obra que utilizamos como referência sobre segurança psicológica aqui na Somar Pessoas.
Na obra, ela cita as primeiras pesquisas que trataram sobre o tema: “Posso ter tropeçado na segurança psicológica por acidente, mas a compreensão da sua importância aponta para uma pesquisa de mudança organizacional do início da década de 1960. Os professores Edgar Schein e Warren Bennis, do Instituto de Tecnologia de Massachusetts, escreveram em um livro de 1965 sobre a necessidade da segurança psicológica para ajudar as pessoas a enfrentarem a incerteza e ansiedade da mudança organizacional.”
Escrito para líderes e equipes, A Organização Sem Medo é um guia prático para criação de culturas em que o conhecimento e a inovação prosperam porque as pessoas se sentem seguras para contribuir com suas ideias.
O livro foi escrito com base nos 20 anos de pesquisa que Amy fez sobre o tema e pode dar aos líderes a confiança de que precisam para libertar talentos individuais e coletivos, e criar os tipos de ambientes de trabalho que ajudem todos a terem sucesso e suas organizações a prosperarem.
Por conter cases e exemplos práticos, a leitura do livro se torna bastante prazerosa e, claro, muito útil.
Como promover segurança psicológica nas organizações?
Depois de entender a importância da segurança psicológica, está na hora de pôr a mão na massa!
Liderança.
Para promover segurança psicológica no ambiente de trabalho, o líder tem um papel fundamental. Porém, qualquer membro da equipe pode ser incentivador da cultura da segurança psicológica. Para isso, cada colaborador pode tentar fazer com que os colegas se sintam bem-vindos, gerando um sentimento de pertencimento.
Ter interesse pela opinião do outro, fazer perguntas e fornecer críticas construtivas sem julgamentos, também são atitudes positivas.
Agora, veja como os líderes devem agir para promover a segurança psicológica, segundo o livro A Organização Sem Medo:
- Enquadrar o trabalho: estabelecer expectativas sobre falha, incerteza e interdependência para esclarecer a necessidade de voz;
- Enfatizar propósito: identificar o que está em jogo, por que é importante e para quem;
- Demonstrar humildade situacional: aceitar diferenças;
- Questionamentos na prática: fazer boas perguntas e praticar um modelo de escuta intensa;
- Estabelecer estruturas e processos: criar fóruns para colaborações e fornecer diretrizes;
- Expressar valorização: ouvir, aceitar e agradecer;
- Eliminar o estigma da falha: olhar para frente, oferecer ajuda, discutir, considerar e ter ideias sobre os próximos passos.
Para conseguir colocar tudo isso em prática, o líder precisa desenvolver autoconhecimento e inteligência emocional. Essas habilidades comportamentais o ajudarão a lidar com suas próprias questões e, assim, também dar espaço pro desenvolvimento da segurança psicológica do time.
Segurança psicológica e as Organizações Teal
“Organizações Teal” é o termo utilizado para identificar as organizações com nível de consciência mais elevado – ao menos no que se tem mapeado até agora. Trata de organizações que atuam com um modelo organizacional pioneiro, que permite a existência de equipes mais autônomas, criativas e engajadas e com colaboradores que possuem propósitos pessoais e profissionais alinhados com os objetivos da organização.
Muitas empresas líderes em seus mercados estão caminhando para implementar o modelo Teal, porém, para chegar lá, é preciso criar um ambiente com segurança psicológica. Segundo Frederic Laloux, no livro Reinventando as Organizações, “Organizações Teal gastam um volume significativo de tempo e energia treinando todo mundo sobre as regras básicas que sustentam uma colaboração saudável e produtiva”.
As Organizações Teal são baseadas em três pilares: autogestão, integralidade e propósito evolutivo. Quando nos focamos no pilar da integralidade, conseguimos entender que é essencial ter um ambiente psicologicamente seguro para construir esse pilar. A integralidade incentiva os trabalhadores a se desenvolverem não só como profissionais, mas também como seres humanos. Para isso, leva em consideração o aspecto emocional, visando que cada membro da empresa se sinta o melhor possível.
Logo, sem a liberdade para emitir opiniões e se expressar, que só é possível com segurança psicológica, os colaboradores não conseguem se sentir bem emocionalmente. E isso impede o seu desenvolvimento de forma integral.
Apenas quando as empresas promovem a integralidade e criam espaços seguros para as pessoas pensarem, as possibilidades de emergir criatividade e inovação podem se expandir.
Como a Somar trabalha a cultura de segurança psicológica nos treinamentos de liderança
Depois de ler o artigo, você já possui condições de começar a promover a segurança psicológica na sua equipe. Porém, é importante se aprofundar com conteúdos mais completos, como o livro A Organização Sem Medo.
Dentro dos treinamentos que nós oferecemos para o desenvolvimento de lideranças, a segurança psicológica é um ponto bastante importante. Nós apresentamos o conceito como essencial para que os líderes consigam montar uma equipe engajada e que possa colocar em prática o seu máximo potencial.
Segurança psicológica aumenta os níveis de confiança e quanto maiores os níveis de confiança entre os membros da equipe, melhores serão os resultados.
Nos treinamentos da Somar, nós também trabalhamos conceitos como comunicação, feedback e feedforward, práticas importantes para criar e manter um ambiente de trabalho com segurança psicológica.